一支部一實(shí)事 | 南通高新區(qū)：實(shí)事項(xiàng)目顯擔(dān)當(dāng) 先鋒踐諾暖人心
3月以來，南通高新區(qū)積極開展“一支部一實(shí)事，一黨員一承諾”活動(dòng)，各基層黨組織聚焦群眾急難愁盼問題，圍繞企業(yè)發(fā)展、民生服務(wù)、基層治理等領(lǐng)域精準(zhǔn)實(shí)施惠民項(xiàng)目，以“小切口”推動(dòng)“大民生”，以“一件事”撬動(dòng)“大提升”。廣大黨員立足崗位、亮明身份，通過結(jié)對(duì)幫扶、輪值服務(wù)等方式將黨員承諾轉(zhuǎn)化為暖心實(shí)事，用踐諾實(shí)效彰顯先鋒力量
“我們技術(shù)崗人員緊缺的問題終于解決了！”富創(chuàng)精密的生產(chǎn)車間里，負(fù)責(zé)人事的田經(jīng)理看著新入職的應(yīng)屆生熟練地調(diào)試設(shè)備，臉上露出了欣慰的笑容。然而，三個(gè)月前，這家重點(diǎn)企業(yè)還因30多個(gè)關(guān)鍵技術(shù)崗位人才緊缺而面臨訂單延期的風(fēng)險(xiǎn)。
經(jīng)發(fā)局黨支部通過走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，半導(dǎo)體、人工智能等行業(yè)，正迎來發(fā)展新機(jī)遇，技術(shù)崗位需求增加，近三分之一的園區(qū)企業(yè)表示“希望更多技術(shù)工人加入”。黨支部針對(duì)部分關(guān)鍵技術(shù)崗位引才需求，迅速組織16名黨員成立“企服幫幫團(tuán)”，以支部“實(shí)事項(xiàng)目”為抓手，著力攻堅(jiān)，全面梳理企業(yè)需求情況和“E服務(wù)平臺(tái)”數(shù)據(jù)，針對(duì)8類緊缺技術(shù)崗位，創(chuàng)新建立“雙線引才”服務(wù)機(jī)制：一是搭建“云端引才快車道”，16名黨員分組聯(lián)系鄭州大學(xué)、河南工業(yè)大學(xué)等6家高等院校，以直播形式開展“崗位解讀+企業(yè)云參觀+在線答疑”立體化帶崗活動(dòng)，先后吸引6.5萬余人次觀看，接收高質(zhì)量簡歷436份；二是打造“線下引才直通車”，“幫幫團(tuán)”統(tǒng)籌協(xié)調(diào)11家企業(yè)，提供產(chǎn)業(yè)咨詢師、外銷聯(lián)系專員等崗位598個(gè)，在鄭州、洛陽等地開展“優(yōu)企引才河南行”專場招聘，通過“需求預(yù)匹配-定向邀約-綠色通道”全鏈條服務(wù)，促成832名學(xué)生與企業(yè)開展洽談，同步收取簡歷222份，其中技術(shù)崗位簡歷占比80%以上。“線上精準(zhǔn)引流+線下靶向?qū)?rdquo;雙軌并行，系統(tǒng)推動(dòng)企業(yè)技術(shù)崗招聘周期縮短40%，引才成本降低35%。
“以前是‘四處求才’，現(xiàn)在有了高新區(qū)的幫助后，是‘四處來才’，這對(duì)企業(yè)來說是一針發(fā)展強(qiáng)心劑。”安費(fèi)諾的招聘專員感慨道。
企業(yè)服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)。高新區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展局黨支部的“幫幫團(tuán)實(shí)事”還在繼續(xù)，接下來，黨支部還將通過探索黨員領(lǐng)建簡歷庫、開發(fā)云平臺(tái)、試點(diǎn)AI引才等途徑，著力打造高新區(qū)“人才服務(wù)生態(tài)圈”，進(jìn)一步助力園區(qū)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
“今天又有客戶因?yàn)榫€上購物不愉快罵了我，我真的快崩潰了……還好能和你們說一說。”客服專員小陸攥著紙巾，在“解憂茶吧”里向結(jié)對(duì)黨員小邢傾訴。這樣的場景，時(shí)不時(shí)在尊銳電商的大樓一角看到。
作為連接企業(yè)與消費(fèi)者的重要橋梁，客服團(tuán)隊(duì)日均需處理200余次咨詢，既要精準(zhǔn)傳遞產(chǎn)品價(jià)值，又要妥善化解消費(fèi)糾紛，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著企業(yè)口碑和復(fù)購率。然而，隨著電商行業(yè)競爭加劇，客服人員面臨著前所未有的壓力。調(diào)查顯示，高達(dá)72%的員工存在焦慮失眠癥狀，其中34%因此出現(xiàn)工作失誤。
面對(duì)這一困境，黨支部在全面摸排員工需求后主動(dòng)出擊，12名黨員迅速組建解壓小分隊(duì)，主動(dòng)結(jié)對(duì)52名需求員工并建立一人一檔，定期觀察疏導(dǎo)。同時(shí)，黨支部將黨員活動(dòng)室一角改造為溫馨的“解憂茶吧”，每天安排2名黨員，利用午休和下班時(shí)間在“茶吧”值守，只要員工有需求，黨員第一時(shí)間開展“談心解壓”。“經(jīng)過情緒疏導(dǎo)之后，我在與客戶的交流中，心態(tài)更加平穩(wěn)了。”小陸笑著和結(jié)對(duì)黨員小邢說。項(xiàng)目實(shí)施以來，“茶吧”先后完成132人次交流疏導(dǎo)，客服工作滿意度同比上升五個(gè)百分點(diǎn)。
在日常談心談話的基礎(chǔ)上，黨支部根據(jù)服務(wù)情況、員工訴求，建立心理課程需求清單，邀請(qǐng)專家來企開展駐場心理疏導(dǎo)活動(dòng)，先后推出“情緒識(shí)別ABC法則”“5分鐘正念呼吸法”“積極心理暗示技巧”等情緒疏導(dǎo)課程。同時(shí)，每期設(shè)置“我的情緒故事”分享環(huán)節(jié)，由黨員帶頭分享工作壓力化解案例，引導(dǎo)員工樹立正確世界觀、人生觀、價(jià)值觀。截至目前，已開展課程3期，員工參與率從首期的68%提升至92%，累計(jì)教育幫助600余人次。
接下來，黨支部還將進(jìn)一步深化“支部實(shí)事”，升級(jí)建設(shè)“心靈加油站”，聚焦疏導(dǎo)精準(zhǔn)化建設(shè)，探索推行“紅黃燈”情緒分級(jí)預(yù)警辦法，進(jìn)一步優(yōu)化情緒疏導(dǎo)機(jī)制，讓每一位奮斗的電商人都能在這里找到心靈的港灣。
